Politique de Remboursement 

Dernière mise à jour : 30 mars 2025

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les utilisateurs de la plateforme Educali, développée par JBCOIS, peuvent demander un remboursement pour une formation ou un service acheté en ligne sur https://educali.babafig.com.

1. Caractère numérique et non remboursable par défaut

Les formations proposées sur Educali sont considérées comme des contenus numériques. Conformément à la législation en vigueur, tout achat de contenu numérique dont l’exécution a commencé avec le consentement préalable de l’utilisateur est ferme et définitif, et ne peut donner lieu à un remboursement, sauf exception prévue ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité à un remboursement

Un remboursement pourra être exceptionnellement accordé si l’ensemble des conditions suivantes sont réunies :

• La demande est faite dans un délai de 7 jours après l’achat
• L’utilisateur n’a pas consulté plus de 20 % de la formation
• Aucune certification ou attestation n’a été délivré
• Le motif de la demande est justifié (exemple : contenu non conforme à la description)

Educali se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de remboursement après examen du dossier.

3. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par email à support@educali.babafig.com, en précisant :

• Nom complet
• Adresse e-mail utilisée pour l’inscription
• Titre de la formation concernée
• Date d’achat
• Motif de la demande

Une réponse vous sera apportée sous un délai de 7 jours ouvrés.

4. Remboursement partiel

Dans certains cas particuliers (ex. : interruption technique majeure), Educali pourra proposer un avoir ou un remboursement partiel. Ces cas seront évalués au cas par cas.

5. Abonnements et paiements récurrents

Les abonnements mensuels ou annuels sont résiliables à tout moment, mais les montants déjà prélevés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaillance manifeste de service. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

6. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Accès complet à la formation déjà effectué
• Téléchargement des supports ou certificats
• Utilisation abusive ou frauduleuse du service
• Non-respect des conditions générales d’utilisation

7. Réclamations

En cas de litige ou de réclamation non résolue, l’utilisateur peut saisir un médiateur ou recourir à la voie judiciaire. Le tribunal compétent est celui du siège de JBCOIS, à Saint-Denis de La Réunion.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
support@babafig.com